Kürzere Telefonzeiten – effizienterer Kundenservice

Aufgrund des veränderten Kommunikationsverhaltens der Kundinnen und Kunden passen die Stadtwerke Nettetal ihre Telefonzeiten an. Der telefonische Kundenservice ist ab sofort dienstags und donnerstags von 8.00 bis 12.00 Uhr erreichbar. An allen anderen Tagen gelten die bisherigen Telefonzeiten. Das Kundenzentrum vor Ort bleibt wie gewohnt geöffnet. „Immer mehr Anliegen erreichen uns per E-Mail oder über unsere Online-Kanäle“, erklärt Nadine Bautz, Leiterin Kundenservice der Stadtwerke. „Mit den angepassten Telefonzeiten gewinnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Kapazität, um diese schriftlichen Anfragen schneller und effizienter zu bearbeiten. Davon profitieren letztlich alle Kundinnen und Kunden durch eine insgesamt höhere Servicequalität.“ Die Maßnahme soll dazu beitragen, die Abläufe im Kundenservice langfristig zu optimieren und den gestiegenen digitalen Anforderungen gerecht zu werden.